1. Compras y pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar? ¿Es seguro el pago?

Puedes utilizar cualquier método de pago que aparezca en la pantalla de pago, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay, donde estén disponibles.

Los datos de pago son procesados de forma segura por el proveedor de pago correspondiente.

¿En qué moneda pagaré?

Se te cobrará en la moneda que aparece en la pantalla de pago.

Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco o proveedor de pago podría convertir el importe a su propio tipo de cambio y aplicar las comisiones correspondientes.

¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?

Por favor, comprueba el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad, los datos de facturación y el saldo disponible.

Si el pago sigue fallando, prueba con otro método de pago o contacta con tu banco.

Si el problema persiste, envía un correo electrónico a service@lucckylinen.com. Revisaremos el problema y te ayudaremos.

¿Cómo uso un código de descuento? ¿Qué pasa si no funciona o lo olvidé?

Introduce tu código de descuento en la pantalla de pago y selecciona «Aplicar».

Si no funciona, comprueba lo siguiente:

• La fecha de caducidad del código.
• El importe mínimo de compra requerido.
• Los artículos que pueden beneficiarse del descuento.
• Las condiciones de la promoción.

Si ya has pagado o el código sigue sin aplicarse, envía tu número de pedido o una captura de pantalla del carrito a service@lucckylinen.com para que podamos ayudarte.

¿Cómo pido diferentes colores, tallas o estilos juntos?

Selecciona el color, la talla o el estilo deseado para cada artículo y añade cada selección al carrito por separado. Después, podrás realizar el pago de todos los artículos juntos.

Recomendamos revisar el estilo, la talla y la cantidad antes de realizar el pago.

2. Productos y tallas

¿Son exactas las tallas? ¿Debo pedir mi talla habitual?

El ajuste puede variar según el estilo y el tejido, por lo que no recomendamos confiar únicamente en tu talla habitual (S, M, L, etc.).

Por favor, utiliza la guía de tallas específica de cada producto como referencia principal. Las ligeras diferencias de medida son normales.

¿Cómo debo elegir mi talla?

Recomendamos medir el pecho o busto, la cintura, las caderas y los hombros, y comparar esas medidas con la guía de tallas del producto.

Si aún no tienes claro qué talla elegir, envía un correo con tu altura, peso y talla habitual a service@lucckylinen.com y te orientaremos.

¿Por qué la misma talla puede quedar diferente en distintos estilos?

Los diferentes ajustes y la elasticidad de la tela pueden influir en cómo queda una prenda.

Por eso, los estilos ajustados, regulares y holgados pueden quedar de forma diferente. Por favor, revisa tanto la descripción del ajuste como la guía de tallas al elegir.

¿Dónde puedo comprobar el tejido y el material?

El tejido puede variar según el estilo, por lo que debes consultar la información del material en la página de cada producto.

Si algo no está claro, envía el enlace del producto o una captura de pantalla a service@lucckylinen.com y te ayudaremos a confirmar los detalles.

¿Puede el color real verse diferente al de las fotos?

La iluminación, la configuración de la pantalla y los lotes de producción pueden causar ligeras diferencias de color.

Si el artículo se ve significativamente diferente de las imágenes del producto, envía tu número de pedido y fotos claras a service@lucckylinen.com y lo revisaremos.

¿Puede el diseño impreso verse un poco diferente?

Pueden producirse ligeras diferencias en la ubicación del estampado o en los detalles debido a la configuración de la pantalla, la colocación de la tela o los métodos de impresión.

Si hay un error de impresión evidente, falta el estampado, se está despegando o existe cualquier otro problema que afecte a su apariencia normal, envía fotos a service@lucckylinen.com y lo revisaremos.

3. Pedidos y cambios

¿Qué pasa si no recibo un correo electrónico de confirmación del pedido?

Por favor, revisa tu carpeta de spam o promociones y confirma que la dirección de correo electrónico utilizada al pagar es correcta.

Si aún no puedes encontrar la confirmación, envía tu nombre y los detalles del pedido a service@lucckylinen.com y te ayudaremos.

¿Qué pasa si mi correo electrónico de confirmación del pedido está en otro idioma?

El idioma del correo electrónico no afecta al estado de tu pedido.

Si necesitas ayuda para entenderlo, responde al correo electrónico o envía tu número de pedido a service@lucckylinen.com y te ayudaremos a verificar los detalles del pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, envía un correo a service@lucckylinen.com lo antes posible con tu número de pedido y el cambio solicitado.

Una vez que se haya iniciado la preparación o el envío, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

4. Envío y seguimiento

¿Desde dónde se envía mi pedido? ¿Hacen envíos a mi país o región?

Los pedidos pueden enviarse desde diferentes centros de distribución dependiendo de las existencias y del destino. La disponibilidad de entrega se basa en los países o regiones que se muestran al finalizar la compra.

¿Cuánto tardará en enviarse y llegar mi pedido?

Los tiempos de procesamiento y entrega varían según el artículo, el destino y el método de envío.

Por favor, consulta el tiempo estimado al finalizar la compra y las actualizaciones de seguimiento después del envío.

Si el pedido se retrasa significativamente, envía tu número de pedido a service@lucckylinen.com y te ayudaremos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y te proporcionaremos actualizaciones en las etapas más importantes del envío.

Puedes rastrear tu paquete utilizando los siguientes servicios:

Algunas tiendas Shopify también ofrecen una página propia de «Rastrear pedido», una sección de seguimiento o un botón en la página del pedido. En algunos casos, esta función puede utilizar una dirección con la ruta /apps/tracking, si está configurada en la tienda.

¿Qué pasa si no recibo un correo de envío o número de seguimiento?

Por favor, revisa primero tu carpeta de spam o promociones.

Normalmente, el seguimiento se genera después de que se envía el paquete y puede tardar un poco en mostrar la primera actualización.

Si el pedido aparece como enviado, pero aún no tienes número de seguimiento, envía tu número de pedido a service@lucckylinen.com.

¿Qué pasa si el seguimiento no se actualiza o no lo entiendo?

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse o mostrarse en el idioma del transportista local.

Puedes comprobar el número en 17TRACK o Track718 primero.

Si no ha habido actualizaciones durante un período prolongado o el estado no está claro, envía el número de seguimiento o una captura de pantalla a service@lucckylinen.com y te ayudaremos.

¿Por qué mi pedido llega en más de un paquete?

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido a la ubicación del inventario o al tiempo de procesamiento.

Por eso, podrías recibir varios paquetes y números de seguimiento. Por favor, revisa cada número de seguimiento por separado.

¿Qué pasa si el seguimiento dice «Entregado», pero no encuentro el paquete?

Por favor, comprueba primero los siguientes lugares:

• La puerta principal o la entrada de tu domicilio.
• El buzón o la zona de recepción de paquetes.
• La recepción o la oficina de administración del edificio.
• Familiares o personas que vivan contigo.
• Vecinos que puedan haber recibido el paquete.

Si sigues sin encontrarlo, envía tu número de pedido y número de seguimiento a service@lucckylinen.com y lo investigaremos más a fondo.