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Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto haya sido enviado o haya entrado en producción.
Si tu pedido se cancela correctamente, recibirás un reembolso completo.
No podremos cancelar un pedido si el producto ya ha sido producido o enviado.
Los productos que se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a su recepción deberán cumplir con las siguientes condiciones:
Si pediste un producto por error o simplemente no estás satisfecho con él, puedes devolverlo para solicitar un reembolso. En este caso, todos los gastos de envío y demás costes relacionados con la devolución correrán por tu cuenta.
No podemos ofrecer reembolsos ni cambios después de 30 días desde la recepción del producto.
Los artículos abiertos y utilizados se consideran no reembolsables. Todas las devoluciones deben conservar su estado original y el embalaje debe permanecer intacto.
Si el cliente se niega a recibir o firmar un pedido sin una razón justificada, lucckylinen.com podrá rechazar la solicitud de reembolso.
Si el cliente selecciona o compra un producto incorrecto, lucckylinen.com se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y válida. Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o inválida, Lucckylinen podrá rechazar el reembolso.
No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados, modificados o alterados de cualquier manera.
En los casos en que la devolución sea responsabilidad del cliente, los gastos de envío de devolución deberán ser pagados por el cliente.
Se requiere un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido no tienen derecho al período estándar de devolución de 30 días.
Para solicitar instrucciones sobre cómo devolver tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.
No aceptaremos devoluciones realizadas sin habernos contactado previamente. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución correcta antes de enviar cualquier paquete.
El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución cuando la devolución se deba a motivos personales. El importe dependerá de la empresa de transporte seleccionada.
Si la devolución se debe a un problema causado por nosotros, como un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío correspondientes.
Ofreceremos un reembolso completo o un cambio cuando seamos responsables del problema, por ejemplo:
Si cumples con los requisitos anteriores, envíanos un correo electrónico a:
Incluye tu número de seguimiento, una descripción detallada del problema y pruebas del daño o problema relacionado con el artículo o paquete recibido, como fotografías o videos.
Tu solicitud será revisada y normalmente confirmada por correo electrónico dentro de las 72 horas en días hábiles.
Si confirmamos que la situación cumple con nuestras condiciones, te enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente al reembolso o cambio.
Si necesitas devolver el producto, deberás enviarlo de acuerdo con los requisitos establecidos en esta política de devoluciones.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procederemos con el reembolso o cambio.
La mayoría de las devoluciones o cambios se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
Si solicitas un reembolso, el importe será devuelto al método de pago original.
Si solicitas un cambio, enviaremos el nuevo producto correspondiente.
Las fotografías y videos deben ser claros, estar bien enfocados y tomarse de cerca, preferiblemente con buena iluminación.
Esto nos ayudará a identificar y verificar el problema con mayor rapidez.
Haremos todo lo posible para ayudarte. Agradecemos que proporciones toda la información solicitada para que podamos procesar tu caso lo antes posible.
Los gastos de envío pagados en el momento de realizar la compra no son reembolsables.
Si un artículo llega dañado, podremos ofrecer, según corresponda, una reparación, reemplazo o reembolso sin coste adicional.
Si eliges voluntariamente un método de envío urgente o acelerado, cuyo coste sea superior al envío estándar, dichos gastos adicionales correrán por tu cuenta.
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos por correo electrónico la información correspondiente al reembolso.
Después de devolver el artículo, el reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en aparecer, aunque en muchos casos se procesa antes.
El importe será devuelto al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Si todavía no has recibido tu reembolso:
Si ya has realizado todos estos pasos y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Si el problema es responsabilidad de Lucckylinen y has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido, junto con una copia de la factura o comprobante de compra.
Una vez recibida y confirmada la devolución, enviaremos el producto correcto sin cobrar gastos de envío adicionales.
Debido al volumen diario de pedidos, el procesamiento de una devolución puede tardar hasta 7 días hábiles desde la fecha en que recibamos el producto devuelto.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu devolución ha sido procesada.
Si se realiza un cambio, el tiempo de entrega del producto de reemplazo dependerá de tu ubicación.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y, cuando sea necesario, contratar un seguro para el envío de devolución.
Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.
Lucckylinen no se hace responsable de las devoluciones realizadas sin habernos notificado previamente.
Agradecemos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier disputa. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y buscar una solución.
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