1. Recepción y revisión del producto

¿Qué debo comprobar cuando lleguen mis prendas?

Antes de lavar o usar los artículos, verifica la cantidad, el estilo, el color y las etiquetas de talla.

Comprueba también si hay manchas, daños, costuras abiertas o prendas faltantes.

Si notas algún problema, conserva el artículo y su embalaje, y envía fotos claras a service@lucckylinen.com.

¿Qué pasa si falta algo o recibí un artículo incorrecto?

Primero, comprueba si tu pedido se ha enviado en varios paquetes.

Si falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, envía un correo electrónico a service@lucckylinen.com con la siguiente información:

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Qué pasa si el artículo está dañado, manchado o tiene una costura abierta?

Por favor, contacta con nosotros antes de devolver el artículo.

Envía tu número de pedido, una foto completa del artículo y fotografías de cerca o un vídeo que muestre el problema a service@lucckylinen.com.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

¿Son las arrugas, los hilos sueltos o el olor del embalaje un problema de calidad?

Las arrugas leves, algunos hilos sueltos o un ligero olor del embalaje pueden aparecer durante el transporte.

Estas situaciones suelen mejorar al airear la prenda, plancharla suavemente con vapor o lavarla siguiendo las instrucciones de cuidado.

Si observas costuras abiertas, agujeros, manchas importantes u otros problemas evidentes, envía fotos a service@lucckylinen.com para que podamos revisarlo.

¿Qué pasa si el color se ve diferente al de las fotos?

La iluminación, la configuración de la pantalla y los diferentes lotes de producción pueden ocasionar ligeras variaciones de color.

Si consideras que la diferencia es significativa, envía tu número de pedido y fotografías claras a service@lucckylinen.com. Revisaremos la situación.

¿Qué pasa si el diseño impreso se ve diferente?

La posición del estampado y algunos detalles pequeños pueden variar ligeramente de una prenda a otra.

Si existe un error de impresión evidente, falta parte del estampado, este se está despegando o hay cualquier otro problema que afecte a su apariencia normal, envía fotos claras a service@lucckylinen.com. Lo revisaremos.

¿Qué pasa si falta parte de un conjunto, un cinturón o un accesorio?

Si la página del producto indica claramente que se incluye una pieza adicional, un cinturón u otro accesorio, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Envía tu número de pedido y fotos de todos los artículos recibidos, incluido el embalaje, a service@lucckylinen.com y lo verificaremos.

2. Talla y ajuste

¿Qué debo hacer si la talla no me queda bien?

Por favor, contacta con nosotros antes de devolver el artículo.

Envía un correo electrónico a service@lucckylinen.com con tu número de pedido, la talla comprada y una breve descripción del problema de ajuste.

Si es necesario, incluye fotografías con las medidas de la prenda extendida sobre una superficie plana. Te informaremos sobre las opciones disponibles.

¿Qué pasa si las medidas son muy diferentes a las de la guía de tallas?

Extiende la prenda sobre una superficie plana y toma fotografías de las medidas siguiendo el método indicado en la guía de tallas del producto.

Envía las fotos, tu número de pedido y una imagen de la etiqueta de talla a service@lucckylinen.com. Comprobaremos si la diferencia está fuera de la tolerancia habitual.

¿Qué pasa si no me gusta el color, el estilo o cómo me queda?

Entendemos que una prenda puede verse o sentirse diferente al probártela.

Si no existe un defecto evidente, pero el color, el estilo, la talla o el ajuste no cumplen con tus expectativas, envía un correo a service@lucckylinen.com con los detalles.

Revisaremos tu pedido y te informaremos sobre las opciones disponibles. Por favor, contacta con nosotros antes de devolver el artículo.

3. Uso y cuidado

¿Cómo debo lavar y cuidar el artículo?

Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta de cuidado de la prenda y las indicaciones disponibles en la página del producto.

Como recomendación general, lava juntos los colores similares utilizando agua fría o templada y evita dejar las prendas en remojo durante períodos prolongados.

Para el secado, planchado o limpieza en seco, sigue las instrucciones específicas correspondientes al tejido.

¿Qué pasa si destiñe, encoge o le salen bolitas después de lavarlo?

Primero, comprueba que el artículo se haya lavado siguiendo las instrucciones de su etiqueta de cuidado.

Algunos tejidos pueden presentar de forma natural una ligera pérdida de color, encogimiento o formación de bolitas con el tiempo.

Si el cambio parece anormal, envía tu número de pedido, fotos del problema y detalles sobre cómo lavaste la prenda a service@lucckylinen.com. Revisaremos la información.

4. Posventa y reembolsos

¿Qué debo enviar al contactar con soporte?

Para que podamos revisar tu solicitud de forma más rápida, al escribir a service@lucckylinen.com, intenta incluir desde el principio la siguiente información:

Cuanta más información relevante proporciones, más fácilmente podremos revisar tu caso.

¿Cómo solicito un reembolso?

Envía un correo a service@lucckylinen.com con tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y las fotos o vídeos relevantes.

Primero revisaremos el caso y te explicaremos los siguientes pasos. Si se aprueba el reembolso, se emitirá al método de pago original.

¿Debo devolver el artículo? ¿Cuál es la dirección de devolución?

Por favor, contacta con nosotros antes de devolver el artículo o utilizar una dirección de devolución.

Envía los detalles de tu pedido y del problema a service@lucckylinen.com. Después de revisar tu solicitud, te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, las instrucciones de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?

Una vez emitido el reembolso, normalmente tarda entre 7 y 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco o método de pago.

Si no lo has recibido después de ese período, envía tu número de pedido a service@lucckylinen.com y te ayudaremos.

¿Cuánto tiempo tarda soporte en responder normalmente?

Los correos enviados a service@lucckylinen.com normalmente se responden en un plazo de 24 a 48 horas.

Los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente más largos durante días festivos o períodos de alta actividad promocional.

Si ya has contactado con nosotros, responde dentro del mismo hilo de correo electrónico para que podamos seguir tu caso de manera más eficiente.